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退款/换货

退货退款流程

退款流程

一、目的:为了规范退款,加强公司退款的管理,特制订如下退款流程。

二、退款分类:

三、1.已发货,客户已经收货

2.未发货

3.因各类问题引起的补偿

4.因公司的原因客户退货,造成运费补偿

三、退款流程

A由客服负责退款

1.       已发货、客户已经收货,退回货物退款:客服与客户协商退货-

客户退回货物,填写运单号-客服每天编制退货汇总表交给仓库-仓库确认无误,打印入库单交客服签字确认-客户签字登记到退货汇总表,并进行退款操作。

2.       未发货:客服编制退款汇总表,由客服直接退款,做好退款登记。

B由出纳负责退款

1、  因各类问题引起的补偿:

客服与客户沟通协商,为我司问题,提出赔偿意见,双方达成共识

2退货造成的补偿运费补偿:

由于店家的原因,造成货物退回,公司需要补偿客户发回公司运费。

四、出纳付款:

出纳收到退款申请表后,需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印退款流程水附于退款清单后,以便于会计核查。出纳每天完成打印后以邮件形式回复客服。出现退款异常,第二天早上10点之前将异常情况以邮件形式反馈给客服人员

以上内容是否已经解决您的问题呢?